Na Letrix Decor, cada peça é feita com muito carinho, cuidado e atenção aos detalhes. Trabalhamos com produtos personalizados e sob medida, desenvolvidos especialmente para cada cliente. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue critérios específicos conforme a legislação vigente.
✅ Quando aceitamos trocas ou devoluções:
Produto com defeito de fabricação
Se o item apresentar qualquer defeito ou falha técnica (como rachaduras, trincas, falhas no corte ou montagem), entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Faremos a substituição ou reembolso integral após análise.
Produto em desacordo com o pedido
Se você recebeu um item diferente do que foi solicitado (por exemplo, modelo, cor ou tamanho trocado em relação ao pedido aprovado), faremos a substituição sem custo adicional.
Nestes casos, pedimos que envie fotos e uma breve descrição do problema por WhatsApp ou e-mail para agilizarmos o processo.
❌ Quando não aceitamos trocas ou devoluções:
Arrependimento por escolha de cor, tamanho ou estilo
Produtos feitos sob medida não se enquadram no direito de arrependimento, conforme o artigo 49 do CDC, quando já estão em processo de produção ou finalizados com base nas escolhas do cliente.
Erro no envio do arquivo de arte
Caso o cliente envie arquivos incorretos, com erros de ortografia, baixa resolução ou logotipos errados, a responsabilidade é do solicitante. Por isso, reforçamos a importância de revisar atentamente todos os materiais antes de enviar.
Informações incompletas ou incorretas no pedido
Exemplo: não especificar o tamanho correto, tipo de fixação, cor desejada ou detalhes obrigatórios na personalização. Nossa equipe se baseia nas informações recebidas para dar andamento ao pedido.
📦 Transporte e avarias
Todos os pedidos são cuidadosamente embalados para garantir a integridade no transporte. No entanto, caso o produto chegue danificado, o cliente deve:
Recusar o recebimento, se notar dano evidente na embalagem;
Ou, nos casos em que só se percebe o dano após a abertura, entrar em contato em até 24 horas após o recebimento, com imagens nítidas do item e da embalagem.
📌 Considerações importantes:
Produtos personalizados não retornam ao estoque e não podem ser revendidos, por isso não aceitamos devolução por arrependimento ou insatisfação com escolhas pessoais.
Antes de finalizar o pedido, revise todos os dados enviados: nomes, cores, tamanhos, arquivos e orientações.
Se tiver dúvidas, nossa equipe está sempre disponível para esclarecer e orientar, evitando qualquer problema futuro.
🤝 Nosso compromisso
Queremos que você fique feliz com sua compra e confie no nosso trabalho. Prezamos pela transparência, qualidade e respeito em cada etapa. Se algo fugir do combinado, conte conosco para resolver da melhor forma possível!
